FAQ

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes à propos d'Eutelmed et de nos services.

Pour vous inscrire, vous devrez saisir l'email dont vous vous servez régulièrement. Cet email vous servira aussi pour accéder à votre espace personnel. C'est à cette adresse email que vous sont envoyées les informations concernant l'organisation de vos consultations. Votre email ne sera jamais utilisé ou revendu à des fins commerciales.
Le système de vidéo-conférence fonctionne automatiquement si vous utilisez les navigateur internet Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Si vous utilisez un autre navigateur internet, vous devrez installer un plug-in. Suivez simplement les instructions. Cette installation n'est réalisée qu'une seule fois.
Vous avez la possibilité à tout moment de changer de professionnel de santé ou de vous désabonner de notre site. Si vous décidez de changer de professionnel de santé, seul un professionnel de santé du réseau d'Eutelmed pourra être contacté.
Oui par le biais de la messagerie sécurisée de votre espace personnel.
Notre réseau est constitué de professionnels de santé inscrits dans leurs institutions réglementaires de compétentes, ayant signé une convention de collaboration. Ces professionnels ont tous été rencontrés individuellement par le directeur médical d'Eutelmed et ont reçu une formation aux particularités de l'expatriation et à l'utilisation du matériel de vidéo-consultation.
En cas de mauvaise connexion ou d'arrêt de la connexion pendant la vidéo-consultation, votre professionnel de santé vous contactera par téléphone pour finir la consultation et reprendre rendez-vous dès que possible.
Cela dépend de la spécialité médicale ou paramédicale que vous allez choisir. Cette information vous sera communiquée lorsque vous serez connecté dans votre espace personnel.
Si votre employeur ou votre mutuelle vous a fourni un code pour vous inscrire, vous pouvez vérifier vos conditions de prises en charge dans votre espace personnel.

Sinon, comme en pratique habituelle, vous réglez à la fin de la vidéo-consultation via votre espace personnel avec votre carte bancaire.
Notre plateforme est en conformité avec l'article R. 6316-10 du décret n° 2010-1229 relatif à la télémédecine. Les plus hautes recommandations en termes de sécurité et confidentialité sont prises en compte.
Vos données de santé et vos données nominatives ne sont pas conservées par Eutelmed. Elles sont conservées sur les serveurs informatiques d'un hébergeur de données agréé HDS (Hébergeur de Données de Santé) par le Ministère de la Santé.