Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes à propos d'Eutelmed et de nos services.
FAQ
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Quelle adresse email utiliser pour m'inscrire ou pour me connecter dans mon espace personnel ?
Pour vous inscrire, vous devrez saisir l'email dont vous vous servez régulièrement. Cet email vous servira aussi pour accéder à votre espace personnel. C'est à cette adresse email que vous sont envoyées les informations concernant l'organisation de vos consultations. Votre email ne sera jamais utilisé ou revendu à des fins commerciales.
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Comment fonctionne le système de vidéo-conférence ?
Le système de vidéo-conférence fonctionne automatiquement si vous utilisez les navigateur internet Google Chrome ou Mozilla Firefox. Si vous utilisez un autre navigateur internet, vous devrez installer un plug-in. Suivez simplement les instructions. Cette installation n'est réalisée qu'une seule fois.
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Et si le professionnel de santé ne me convient pas ?
Vous avez la possibilité à tout moment de changer de professionnel de santé ou de vous désabonner de notre site. Si vous décidez de changer de professionnel de santé, seul un professionnel de santé du réseau d'Eutelmed pourra être contacté.
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Puis-je contacter mon professionnel de santé à tout moment ?
Oui par le biais de la messagerie sécurisée de votre espace personnel.
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Comment être sûr(e) qu'il s'agisse bien d'un professionnel de santé ?
Notre réseau est constitué de professionnels de santé inscrits dans leurs institutions réglementaires de compétentes, ayant signé une convention de collaboration. Ces professionnels ont tous été rencontrés individuellement par le directeur médical d'Eutelmed et ont reçu une formation aux particularités de l'expatriation et à l'utilisation du matériel de vidéo-consultation.
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Et si la connexion vidéo est mauvaise, comment se déroule ma téléconsultation ?
En cas de mauvaise connexion ou d'arrêt de la connexion pendant la vidéo-consultation, votre professionnel de santé vous contactera par téléphone pour finir la consultation et reprendre rendez-vous dès que possible.
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Combien de temps dure une vidéo-consultation ?
Cela dépend de la spécialité médicale ou paramédicale que vous allez choisir. Cette information vous sera communiquée lorsque vous serez connecté dans votre espace personnel.
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A quel moment dois-je régler ma vidéo-consultation ?
Si votre employeur ou votre mutuelle vous a fourni un code pour vous inscrire, vous pouvez vérifier vos conditions de prises en charge dans votre espace personnel.Sinon, comme en pratique habituelle, vous réglez à la fin de la vidéo-consultation via votre espace personnel avec votre carte bancaire.
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Suis-je certain(e) de la confidentialité des vidéo-consultations ?
Notre plateforme est en conformité avec l'article R. 6316-10 du décret n° 2010-1229 relatif à la télémédecine. Les plus hautes recommandations en termes de sécurité et confidentialité sont prises en compte.
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Comment mes données nominatives et mes données de santé sont-elles conservées ?
Vos données de santé et vos données nominatives ne sont pas conservées par Eutelmed. Elles sont conservées sur les serveurs informatiques d'un hébergeur de données agréé HDS (Hébergeur de Données de Santé) par le Ministère de la Santé.