La psychologie sociale définie la communication comme l’ensemble des processus physique et psychologique par lesquels s’effectuent les échanges d’information entre les personnes dans une situation sociale donnée.
Les non-dits, la gestuelle, l’attitude, le regard, la disponibilité envers l’autre sont aussi des éléments de communication. Dans un échange, il y a la rencontre des constructions psychologiques des personnes qui s’expriment et qui parfois peuvent déboucher sur un conflit dont l’ampleur est variable.
On identifie 4 styles de communication qui sont plus ou moins effectifs dans la résolution de conflits.
Le mode de communication PASSIF
La personne ne parle pas de ses besoins à elle, ne contredit pas et acquiesce pour éviter le conflit. La conversation peut sembler facile, mais elle peut générer des tensions. SIGNES : Éviter de dire non, paraitre désengagé. « Ce n’est pas très grave » « ok, si tu préfères on fait comme ça »
Le mode de communication AGRESSIF
C’est celle qui prend toute la place. C’est une conversation dominante, avec des ordres, des injonctions, et surtout un rejet de la responsabilité sur son interlocuteur.
SIGNES : Hausser la voix, forcer une réponse. « Tu fais toujours ça ! Dis-moi pourquoi tu… ! »
Le mode de communication PASSIF AGRESSIF
Ici on annonce une chose de manière ferme et dominante, mais on montre par d’autres aspects qu’on n’est pas d’accord. Ce sont des petites attaques subtiles, qui rendent le discours confus.
SIGNES : Déni du désaccord, silence expressif, expressions faciales. « Moi ça me va ! … mais ne sois pas surpris si ça gène Mme xxx »
La communication ASSERTIVE
Celle qui permet d’exprimer ses propres besoins sans rabaisser celui des autres. Une personne de style « assertive » reste à l’écoute de ce que dit son interlocuteur tout en exprimant ses pensées et ressentis. Les signes :
- Préfère utiliser le « je » dans son discours (plutôt que le « tu » parfois accusateur)
- A l’écoute de l’autre
- N’accuse pas l’autre personne
Ex : « Parfois, quand tu ne réponds pas à mes emails, je me dis que j’ai fait quelque chose de mal. Je n’arrive pas à m’empêcher de penser ça« .
Il est très important de laisser à l’autre un espace pour s’exprimer, mais de ne pas non plus taire ses besoins, ni d’imposer son point de vue, ou faire semblant d’être d’accord. Garder la communication ouverte, c’est la clé pour gérer un éventuel conflit et le meilleur moyen de garantir le respect même lors d’un désaccord.
Myriam Paperman, Docteure en psychologie clinique franco-américaine. Myriam se passionne pour la prévention en santé mentale, elle est d’ailleurs l’autrice du livre « Une consultation psy sans souci » (Collection Mango Society – On en parle !) qui permet de déconstruire les barrières pour pouvoir aller consulter sereinement. Plus largement ses interventions auprès d’Eutelmed en conférence, webinar ou autres ont pour objectifs de dé-stigmatiser et rendre accessible la santé mentale pour tout le monde.
